Manager Opérationnel.le Inclusion et Relation Client - H/F
L'entreprise
Vous souhaitez relever des défis stimulants dans le secteur de l'insertion sociale et professionnelle ? Rejoignez un environnement dynamique où votre action aura un impact réel.
Dynamisme et Bienveillance sont les principales qualités de nos équipes. Notre objectif ? Avancer et évoluer tous ensemble, dans un but commun.
Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d’insertion fondé sur le travail salarié et un accompagnement social et professionnel individualisé.
Acces, Inclusive Tech est l’aboutissement d’une collaboration entre le Groupe ARES et la Fondation Accenture (leader mondial des métiers du conseil), dont l’ambition est d’offrir un travail et un accompagnement social adaptés aux personnes éloignées de l’emploi. Acces, Inclusive Tech dispose d’un double agrément d’Entreprise d’Insertion et Entreprise Adaptée. Dans le cadre de son développement, Acces, Inclusive Tech a eu le privilège de travailler avec des entreprises partenaires (grands comptes et des administrations en direct ou via des ESN partenaires) qui partagent son engagement. Depuis sa création en 2016, Acces, Inclusive Tech fournit à ses clients des prestations numériques.
Au coeur d’un secteur d’activité en pleine expansion, nous prévoyons le recrutement de nouveaux Managers opérationnels afin de compléter nos équipes actuelles.
Ainsi, nous vous invitons à rejoindre notre vivier de candidats !
Le poste
Le Manager opérationnel, est l’un des membres essentiels à l’accompagnement de nos salariés en parcours. Votre rôle, les accompagner au quotidien dans leur prise en compétences et l’acquisition de savoir-être professionnelles.
- Conduire l’exécution des prestations fournies aux clients, dans le respect des engagements de délai, qualité et coûts
- Manager les salariés et développer leur employabilité, en lien avec les contrats d’objectifs individuels
- Gérer la relation client et assurer la satisfaction client
- Développer et partager son expertise sur les métiers de l’établissement
- Piloter la performance de la prestation
Profil recherché
Ce que nous attendons de vous :
Une expérience au sein d’un centre d’appel est un plus. Une appétence pour le management d’équipe.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, messagerie), d’outils de gestion de projet et management d’équipe.
Une sensibilité à notre projet social, une forte appétence pour l’accompagnement de personnes en difficultés et un goût pour la transmission/la formation. Ecoute et empathie. Autonomie, rigueur et prise d’initiatives. Compétences relationnelles à l’oral et à l’écrit et confidentialité.
Ce que nous vous proposons :
Un employeur labellisé Great Place to Work. Un travail passionnant et enrichissant dans une entreprise responsabilisante, des équipes bienveillantes, engagées pour un même idéal, des perspectives d’évolution de carrière et de mobilité au sein d’un groupe reconnu dans son secteur. Ares est engagée depuis plusieurs années dans une démarche d'Entreprise responsabilisante, avec pour objectif d’être une organisation performante qui permet à chacun de grandir et d’être acteur de son parcours (être soi-même, travailler en confiance, exercer ses responsabilités, développer la qualité des liens humains) au service de notre projet social.
Un contrat en CDI, Statut Agent de maitrise, à partir de 2 400 euros brut mensuel pour 39 heures hebdomadaires
Avantages complémentaires : 6,5 jours de RTT + Titres restaurant de 9.50 € (dont 60% à la charge de l’employeur) par jour travaillé + Mutuelle familiale + Prime collective selon les résultats du groupe + Jours de congé d’ancienneté.
Tarifs préférentiels sur l'achat de matériels reconditionnés (équipement informatique chez Ateliers Sans Frontières, équipements petits électroménagers chez RépareSeb).
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile