Manager opérationnel.le inclusion et relation client - H/F
L'entreprise
Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d’insertion fondé sur le travail salarié et un accompagnement social et professionnel individualisé.
Pour accompagner près de 3000 personnes par an (incluant les salariés en insertion et les bénéficiaires de nos programmes), plus de 400 salariés permanents travaillent au siège à Pantin et dans sa vingtaine d'établissements.
Acces, Inclusive Tech est la branche numérique du Groupe Ares, disposant d’un double agrément d’Entreprise d’Insertion et Entreprise Adaptée. Acces fournit à ses clients des prestations dans le domaine informatique (test, support et data) et BPS (Business Process Services). Ces prestations sont réalisées, dans un dispositif encadré et tremplin, par des personnes éloignées de l’emploi (jeunes, travailleurs handicapés, chômeurs de longue durée, migrants …). Acces fournit ses prestations à des clients grands comptes (SBF 120, grandes administrations), en direct ou via des ESN partenaires (Accenture, …). Acces accompagne au quotidien une soixantaine de salariés en retour à l’emploi, avec un objectif fort de croissance en 2024 afin de démultiplier son impact social.
Le poste
Vous travaillerez au sein du centre d’appels d’Acces Inclusive Tech, pour un de nos clients mutuelle assurance.
Vous serez responsable du démarrage et de la mise en œuvre opérationnelle de la prestation. Dans cet objectif, vous allez manager et accompagner une équipe de collaborateurs et collaboratrices en parcours d’insertion.
Sous la responsabilité du Responsable des Opérations (Senior Manager), vos principales missions seront :
- Conduire l’exécution des prestations fournies aux client, dans le respect des engagements de délai, qualité et coûts
- Manager les salariés en parcours et développer leur employabilité, en lien avec la Chargée d’Accompagnement Socio-Professionnel et votre Responsable des Opérations :
- Assigner les tâches à effectuer avec un savoir être pédagogue
- S’assurer de l’acquisition des connaissances et compétences liées au poste de travail, développer leur employabilité.
- Échanger des informations pertinentes sur les salariés en insertion, avec vos collègues, Chargés d’accompagnement social et professionnel.
- Préparer et participer aux évaluations des salariés en insertion et à la fixation des objectifs individuels lors des évaluations
- Gérer la relation client et assurer la satisfaction client
- Développer et partager son expertise sur les métiers d’Acces
- Piloter la performance économique et opérationnelle de la prestation
Profil recherché
Votre expérience : Une expérience d’encadrement dans un centre d’appel est un plus. Niveau bac +3 minimum.
Vos compétences : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, messagerie), d’outils de gestion de projet et management d’équipe.
Vos qualités personnelles : Autonomie, rigueur, assiduité, capacité à organiser le travail, à prendre des initiatives et à gérer une relation client. Sensibilité au projet social et à l’accompagnement de personnes en difficultés. Appétence pour le management collaboratif. Avoir une communication fluide avec toutes les parties prenantes.
Votre rémunération : CDI, statut Agent de Maitrise, à partir de 2468€ bruts mensuel, 39 heures hebdomadaires, Tickets restaurant de 9,5 € (dont 60% à la charge de l’employeur) par jour travaillé + mutuelle familiale + 6,5 jours de RTT + prime collective selon les résultats du groupe + jours de congés d’ancienneté. Possibilité de télétravail. Tarifs préférentiels sur l’achat de matériels reconditionnés (équipement informatique chez Ateliers Sans Frontières, équipement petits électroménagers chez RepareSeb).
Nos + : Un employeur labellisé Great Place to Work. Un travail passionnant et enrichissant dans une entreprise responsabilisante, des équipes bienveillantes, engagées pour un même idéal, des perspectives d’évolution de carrière et de mobilité au sein d’un groupe reconnu dans son secteur. Ares est engagée depuis plusieurs années dans une démarche d'Entreprise responsabilisante, avec pour objectif d’être une organisation performante qui permet à chacun de grandir et d’être acteur de son parcours (être soi-même, travailler en confiance, exercer ses responsabilités, développer la qualité des liens humains) au service de notre projet social.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile